Asignatura: 
                                 Introducción a la Ingeniería


                                              Docente:
                                   Ing.Jose Antonio Espinal


                                              Estudiantes:
                                   Jorge Luis Tello Castrejon
                                   Jesus Flores Pariona
                                   Danny Tuesta Guerra
                                   David
                                   Hernan 
                                               
                                               Escuela:
                                   Ingeniería de Sistemas


                                                Aula:
                                          212B - Noche


                                               

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Este Proyecto Consiste en poder analizar el Sistema (Programas) que manipula la municipalidad de SMP para poder realizar la cobranza de los arbitrios a los ciudadanos  del mismo  distrito, teníamos por objetivo la mejora de la atención a los pobladores, el mejoramiento de Programas de bases de datos que ayudaría a poder llevar un plan que mejore la rapidez y efectividad en el cobro de los mismos.

En el transcurso del Proyecto realizamos las siguientes pautas para poder tener una clara expectativa de lo que teníamos por analizar:

1.- Encuestas a las personas de San Martín de Porres con las siguientes preguntas:

a.-Sobre el trato que reciben al momento de pagar sus arbitrios                                    

Con las Respuestas : PÉSIMO - REGULAR - BUENO 


Dando como respuesta:

y llegando a la conclucion que de 10 personas a 5 el trato les pareció Pésimo, a 4 Regular y a 1 Bueno.

                  

b.- Si la atención prestada es Rápida y Efectiva: 

Con las Respuestas NO - REGULAR - SI


Dando como respuesta:

y llegando a la conclucion que de 10 personas a 6 personas NO les pareció Rápida y Efectiva la atención prestada, a 2 Regular y a otras 2 Si les pareció rápida y efectiva.

c- Si creen que es conveniente y justo el pago de Arbitrios... y ¿Porque? 


Dando como Respuesta: 

Y llegando a la Conclucion que de 10 personas encuestadas a 2 personas les pareció el Servicio Conveniente,  a 5 No conveniente y  3 personas no supieron que decir.

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2.-Siguiendo con nuestras pautas nos concentramos en analizar los Programas de cobranzas que tenia la municipalidad de SMP para administrar su base de datos. 


-Programas Utilizados en la Municipalidad: 

  *SQL

*EXCEL

*OFICCE

*Word

-De los cuales son manejados por diferentes operadores quienes se encargan de actualizar las bases consecutivamente para no crear ningún desorden , sobretodo realizan llamadas a sus domicilios de los pobladores recordandoles sus moras en los pagos delos arbitrios.

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3.- Y como ultima pauta verificamos si en realidad se cumplía con lo establecido de parte de la Municipalidad de SMP respecto al cobro de los arbitrios  y sus servicios :


- Analizamos lo siguiente respecto a los servicios que brinda la Mun.de SMP.


a.-SERENOS:  
Verificamos que dentro del distrito No se contaba con la cantidad suficiente de Serenos por diferentes zonas como son : 


- LA PRIMERA CUADRA DE AV JUAN NICOLINI (ALT PUERTA 6    UNI en distrito San Martin de Porres) 



- La urbanización Virgen del Carmen


Y demás Zonas como en este video que mostramos a continuación: 

           


b.- Verificamos que dentro del distrito se Realizaba mejoras como por ejemplo apertura de nuevos parques , limpieza y orden por zonas de las calles del distrito.

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4.- Luego de poder verificar todas pautas obtenidas pasamos a entregar a la Municipalidad de SMP el informe que teníamos sobre las encuestas y también sobre los servicios que se brindaba de los cuales:

Brindamos algunas opciones de mejoramiento en lo que enfoca al mejor trato del poblador del distrito y también a una mejor forma de manejar las bases de cobranzas vía telefónica:

  

Se dio la idea que podían : 

1.-Crear mas módulos de atención al publico dentro de la misma municipalidad para que de esta manera se pueda orientar mejor al poblador y pueda ser mas rápido el tramite.

2.-También en dar mayor informe de lo que se realizara siesque el poblador paga sus arbitrios y en que mejoraría su estado de vida.




3.- Dentro de los sistemas podían utilizar el programa EVOLUTION para de esta manera puedan realizar de una mejor forma el tramite con el poblador vía telefónicamente. 




4.- Así mismo se indico que podían trabajar con pagina web especial de la municipalidad donde puedan los pobladores puedan pagar sus Arbitrios de una manera mas fácil y sin la necesidad de acudir a ala misma Municipalidad. 

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La Utilidad que tiene este Proyecto es Poder Brindar una mejoría en los cobros de los arbitrios hacia los pobladores y sobretodo a darle una mejor atención, asimismo los usuarios beneficiados serian los mismos Pobladores ya que tendrían un mejor trato , una mejor respuesta de lo que se realiza con su dinero  aportado, y una mejor atención personalizada con nuevos programas que volvería mas eficaz y rápida al momento de realizar dicho pago. 

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Gracias...